为了让每一位来访者在预约服务之前，对李简倾听的服务内容、服务规则、保密原则以及相关事项有清楚的了解，特制定本服务说明。
一、服务细则
1. 服务内容与原则
李简倾听主要提供一对一谈话方式的倾听服务。谈话过程中，倾听者将以专注、尊重的态度，引导来访者表达和梳理自己的感受与经历。
倾听服务遵循三个基本原则：不安慰、不评价、不建议。
“不安慰”，并不是冷漠或者缺乏关心，而是不以“别难过”“想开一点”“事情都会过去”等简单的安慰，快速覆盖来访者真实而复杂的感受。
“不评价”，是不轻易对来访者本人、他人以及所经历的事情作出对错、好坏或者应该与不应该的判断。
“不建议”，是不急于替来访者寻找答案，不提供解决方案或代替其作出决定。
倾听者更重要的工作，是认真聆听、理解和引导，以及陪伴，让来访者有机会充分表达，并在表达过程中逐渐梳理自己的感受和思绪。
2. 服务对象与服务范围
倾听服务目前面向18岁及以上成年人。
倾听服务适合希望表达情绪、梳理思路，或者在人生某个阶段需要一个相对独立和安静的谈话空间的成年人。
可以谈论的内容包括但不限于家庭关系、婚姻与情感、人际关系、工作压力、人生选择、孤独、委屈、失落、困惑以及其他希望有人认真倾听的事情。
来访者不需要事先判断自己的事情是否“足够重要”，也不需要提前把问题整理清楚，可以按照自己的节奏开始谈话。
倾听服务以倾听、表达、梳理、引导和陪伴为主要内容，不提供心理疾病或其他疾病的诊断、评估和治疗，也不替代心理咨询、心理治疗以及其他需要相应专业资质的服务。
为保证谈话能够正常进行，来访者请提前准备好所需设备及网络，并尽量为谈话安排一个安静、不受打扰的环境。
3. 预约及付款
倾听服务实行预约制。
来访者应至少提前48小时，通过预约页面选择服务时间并完成付款。完成服务时间选择及付款后，预约服务正式生效。
来访者在预约时可选择通过短信或者电子邮件接收预约确认信息。
因来访者填写错误的电话号码、电子邮件地址或其他联系信息而导致无法收到预约通知，由来访者自行承担相应影响。
4. 取消与退款
在距离预约开始时间24小时或以上取消预约的，不扣除任何已支付的服务费用，所支付的服务费用将按照原支付方式退回。
在距离预约开始时间不足24小时取消预约的，将扣除已支付服务费用的50%，其余50%按照原支付方式退回。
退款实际到账时间可能受到银行、信用卡机构或支付平台处理时间的影响。
5. 异常情况处理
（1）来访者迟到、缺席
如来访者迟到，服务仍按照原定预约时间结束，不再延长服务时间，也不作部分退款。
如来访者在预约开始后没有参加本次服务，已经支付的服务费用将不予退还。
来访者如因特殊情况而无法按时参加预约的谈话，可与工作室联系并说明情况。工作室可根据具体情况决定是否提供免费改期。
(2)倾听服务因故取消
倾听服务如果因故取消，工作室将尽快通知来访者。
来访者可以选择免费改期；如不希望改期，工作室将对本次服务进行全额退款。
(3)网络或技术问题
如谈话过程中出现网络中断、设备故障、声音或视频异常等技术问题，双方应首先尝试重新连接并恢复服务。
短时间中断后能够恢复谈话的，中断时间原则上在本次服务中进行补足。
如因技术问题使谈话中断持续时间较长，双方可以协商暂停本次服务，并重新安排时间补足尚未完成的服务时间。
如果技术问题确定出现在工作室一方，且工作室无法通过补足时间或改期来补足缺失的服务时间，工作室将对缺失的服务时间进行退款。
如果技术问题确定是由于来访者一方的网络、设备或其他个人原因造成，工作室将尽力协助恢复谈话，但因此造成的服务时间缺失，原则上不予退款。
如无法明确判断技术问题发生在哪一方，工作室将根据实际情况，与来访者协商采取补足时间、改期或者其他适当方式进行处理。
二、保密与隐私说明
1. 保密原则
保护来访者的个人隐私和谈话内容，是李简倾听的重要服务原则。
未经来访者本人授权同意，工作室原则上不会向无关第三方透露来访者的身份信息、谈话内容以及在服务过程中了解到的其他私人信息。
法律另有要求或出现本说明所列保密例外情形的，不在此限。
2. 信息保密
工作室不会将能够识别来访者身份的真实经历、谈话内容或者个人信息，用于公开宣传、文章发布、社交媒体、案例展示或其他商业用途，除非事先获得来访者明确授权。
3. 录音、录像及服务记录
未经来访者授权同意，工作室不对倾听谈话的具体内容进行录音或录像。
为确认预约、付款以及服务实际履行情况，并在发生预约或付款争议时能够核实相关事实，工作室可以保留必要的服务记录。
服务记录可以包括预约姓名、预约日期和时间、联系方式、付款及退款状态、服务开始和结束时间、是否完成服务、改期或取消情况，以及与预约和服务履行有关的必要沟通记录。
上述服务记录的目的，是证明和管理服务过程，而不是记录来访者具体谈话的内容。
4. 保密例外
保密原则存在必要的法律边界。如法律、法院命令或其他具有法律效力的程序要求工作室提供相关信息，工作室可能需要按照适用法律履行相应义务。
如发生上述情况，在法律允许并且现实条件许可的范围内，工作室将尽量遵循必要、有限的原则处理相关信息，避免披露与处理该情况无关的其他私人内容。
三、服务边界与免责声明
1. 服务边界
李简倾听不属于紧急救援、危机干预或医疗急救服务范围。
如工作室认为来访者当时的情况已经明显超出普通倾听服务可以适当处理的范围，可以根据实际情况停止本次倾听服务，并建议来访者及时寻求相应的专业帮助。
如果来访者本人或他人正面临现实、紧迫的人身安全危险，或者出现其他需要立即处理的紧急情况，应优先联系所在地的紧急服务或具有相应资质的专业机构。
2. 免责声明
每个人的经历、需求以及对谈话的感受不同，因此，李简倾听不承诺通过一次或若干次倾听能够解决某个具体问题，也不承诺来访者一定能够获得某种特定效果。
工作室所承诺的是，在约定的服务范围内，以专注、尊重、保密和负责任的态度认真对待每一次倾听。